1.1 Mystery shoppingem (dále jen „MS“) se rozumí nákup produktů na vybrané prodejně za voucher v hodnotě 500 Kč. Zakoupené zboží pak slouží Nakupujícímu jako odměna.
1.2 Jde o přímý monitoring personálu za účasti fiktivního zákazníka. Při této metodě se využívá metoda pozorování, pokud dojde k interakci, přichází na řadu též dotazování a experiment v podobě určité modelové situace.
1.3 Osoba provádějící Mystery shopping (dále jen „Nakupující“) se zavazuje dodržovat při nákupu tato pravidla a postup vůči asistentce/asistentovi prodeje na prodejně Světa plodů (dále jen „Personál“).
 

• Před nákupem si Nakupující nastuduje Scénář a Formulář pro zpětnou vazbu.
• Personál, včetně vedoucí prodejny, nesmí být předem ani v průběhu nákupu informován o probíhajícím MS.
• Mystery shopping proběhne dle předem stanoveného scénáře, Nakupujícím budou kladeny konkrétní otázky a bude sledováno konkrétní chování Personálu.
• Formulář se zpětnou musí být vyplněn neprodleně (do 24 hodin) po uskutečnění Mystery shoppingu.