🚛 Iba do nedele DOPRAVA ZADARMO už od 20 EUR! Zadaj kód DZ20 a poštovné nechaj na nás! 🚛 

Košík

(0)
Zavrieť

V košíku nemáte žiadny tovar.

Scénář Mystery shoppingu

V této části je uvedeno, jak by se měl Nakupující během MS chovat a jaké je očekávané a žádoucí chování Personálu. 

  1. Příchod do prodejny a pozdrav s personálem:
    Pozdravíte při vstupu a pozorujete, zda se k Vám Personál obrátí, naváže oční kontakt a pozdraví.
  2. Porozhlédnete se po prodejně:
    Zjistíte, kolik je v prodejně lidí, zda je prodejna uklizená a zboží doplněné, zda hraje hudba a jak na Vás prostor působí.
    Personál se Vás během chvilky zeptá, jestli vám může nabídnout nějaké zboží nebo s něčím pomoci. Zeptá se, zda jste u nás poprvé, a provede Vás prodejnou.
  3. Řeknete, že chcete kešu/mandle/lískové nebo jiné ořechy – vyberte si podle preferencí (cílíme na surovinu, která má více druhů a úprav). Personál se zeptá, jestli chcete přírodní, nebo ochucené. Nabídne Vám od každého ochutnávku a vysvětlí Vám rozdíl ve velikosti i chuti, případně zemi původu.
  4. Nákup surovin:
    Řeknete si o 100 g ořechů dle Vašeho výběru. Personál nabere ořechy čistou lopatkou do papírového pytlíčku a zeptá se, jestli Vám může nabídnout ještě něco dalšího.
  5. Zeptáte se, proč je ten ananas/mango (vyberte si podle Vašich preferencí) tak sytě barevný a jestli je v něm přidaný cukr. Personál vysvětlí, že přidaný cukr ovoce neobsahuje a barvu si zachová šetrným sušením plně vyzrálého a kvalitního ovoce a nabídne Vám ochutnávku.
  6. Další volba surovin je na Vás. Během nákupu by Vám měl personál poradit s výběrem a nabídnout Vám ochutnávky. Personál nachystá suroviny na váhu, případně doporučí balené zboží, zadá každou položku do kasy, dále nabídne ochutnávku týdne a zeptá se na zpětnou vazbu. Dále se zeptá, jestli může nabídnout ještě něco dalšího.
  7. Ukončení nákupu:
    Odpovíte, že to bude vše. Nákup ukončuje Nakupující, ne Personál (Personál se vždy ptá, jestli může nabídnout ještě něco dalšího).
    Personál nabídne věrnostní kartičku a vysvětlí pravidla: po každém nákupu za 300 Kč dostanete bod a za každých šest bodů získáváte odměny. Personál se zeptá na způsob platby (hotově nebo kartou).
  8. K platbě zvolíte voucher a ukážete e-mail s voucherem (ukazujete pouze voucher, ne email Mystery shoppera). Slečna zkontroluje voucher, zaeviduje ho, případnou hodnotu nad 500 Kč doplácí Nakupující na vlastní náklady (hotově, nebo kartou), následně Vám personál podá nákup, popřeje krásný den a rozloučí se.
  9. Vyhodnocení nákupu:
    Neprodleně po mystery shoppingu (nejpozději do 24 hodin od ukončení nákupu) je nutné vyhodnotit nákup pomocí formuláře zaslaného na e-mail, odpovědět na otázky a případně doplnit poznámky k jednotlivým otázkám.
     
zavrieť

Prihlásenie pomocou e-mailu

Zabudli ste heslo?